Автоматизация маркетинга давно вышла из разряда «фишек-для-крупных» и стала спасательным кругом малого бизнеса: экономит время, снижает стоимость лида и повышает LTV. Рассмотрим, какие задачи автоматизируют в первую очередь, какие инструменты автоматизации подходят команде до 20 человек и как выстроить автоматический маркетинг без лишних затрат.
1. Какие задачи стоит автоматизировать в первую очередь
| Задача | Почему критична | Что автоматизируем |
|---|---|---|
| Email-рассылки | прогрев лидов, реактивация базы | welcome-серию, триггер «брошенная корзина», реактивацию 90-дневного молчания |
| Лид-менеджмент в CRM | исключить «потерянных» заявок | автосоздание сделки из формы, напоминания менеджеру |
| Сегментация клиентов | персонализация ↑ CR | авто-теги по поведению (посмотрел, купил, отказался) |
| Ретаргетинг | вернуть незавершённые покупки | динамические баннеры по SKU |
2. Выбираем стэк инструментов
2.1 Email & SMS
| Сервис | Цена от | Особенности |
|---|---|---|
| UniSender | 700 ₽/мес | визуальный редактор, SMS-триггеры |
| SendPulse | freemium | автоворонка «письмо + chatbot» |
| MailerLite | $10 | интеграция Stripe для e-commerce |
2.2 CRM и триггеры
| CRM | Лучший кейс | Автотриггеры |
|---|---|---|
| amoCRM | b2b-лидоген | статус сделки → email + задачу менеджеру |
| Битрикс24 | мульти-канал | лид из чата → звонок + карточка |
| HubSpot Free | стартапы SaaS | email «on-boarding» до оплаты |
Для выбора подходящего гибкого стэка посмотрите статью «Как выбрать правильный маркетинговый инструмент для бизнеса».
3. Строим автоматическую воронку за 5 шагов
Шаг 1. Куда попадает трафик
Лид-магнит или квиз-лендинг. Контент и структуру помогут подобрать практики из материала «Контент-маркетинг: как создавать материалы, которые привлекают клиентов».
Шаг 2. Тегируем источник
UTM → Webhook → CRM. Тег «FB-ads» пригодится для точного ROI.
Шаг 3. Welcome-серия из трёх писем
-
Thanks + лид-магнит PDF.
-
Боль-решение + кейс.
-
Призыв к созвону / покупке с таймером 48 ч.
Шаг 4. Авто-задача продавцу
Если лида не конвертировали за 48 ч, CRM ставит звонок с подсказкой скрипта.
Шаг 5. Статус-drip
«Выставлен счёт» → напоминалка + видео-инструкция по оплате.
«Оплачен» → cross-sell письмо + купон 10 %.
4. Лучшие практики и фишки
-
Сегментируйте по активности: открыл ≥ 2 писем — переводим в «тёплые», включаем upsell-цепочку.
-
Тестируйте триггеры: время отправки, тема письма, длина SMS.
-
Храните данные в одном «источнике правды» — CRM. Таблицы + рассылка = хаос льда.
-
Следите за inbox-rate: чистите неактивные адреса каждые 90 дней, чтобы не попасть в спам.
5. Ошибки, которых стоит избегать
| Ошибка | Итог | Как исправить |
|---|---|---|
| Сразу 20+ триггеров | каша, сложно дебажить | начните с 3-5 ключевых цепочек |
| «Один размер для всех» | низкий OR, клики 1 % | сегментируйте: новый, активный, спящий |
| Нет связи CRM-email | потерянные лиды | настроить Webhook или Zapier |
| Игнорирование аналитики | неясно, что работает | KPI: OR ≥ 25 %, CR ≥ 5 % из welcome |
Заключение
-
Автоматизация маркетинга = правильные сообщения → нужному человеку → в нужное время.
-
Начните с базовых цепочек: welcome-серия, брошенная корзина, реактивация.
-
Выберите связку «CRM + email + аналитика», не раздувая зоопарк сервисов.
-
Постоянно тестируйте гипотезы и очищайте базу, чтобы показатели не падали.
Системный подход позволит тратить меньше времени на ручные задачи и больше — на стратегию роста.
