Даже красивый сайт может «сливать» покупателей, если пользователям трудно найти кнопку или форма пугает ошибками. Решить проблему помогает тестирование удобства сайта — серия проверок, которые показывают, где люди спотыкаются и что стоит улучшить. Ниже — простая инструкция, адаптированная для малого бизнеса: от выбора сценариев до анализа результатов.
1. Что даёт юзабилити-тест и почему без него не обойтись
-
Повышение конверсии. Устраняя узкие места, вы уменьшаете число «отказов» и увеличиваете продажи (см. «Как повысить конверсию сайта с помощью UX/UI»).
-
Экономия бюджета. Исправить ошибку дизайна после запуска в разы дороже, чем на прототипе.
-
Лучший опыт клиентов. Чем легче дорога к покупке, тем выше вероятность повторного визита и рекомендаций.
2. Подготовка: цели, гипотезы и сценарии
-
Сформулируйте цель. Например: «Понять, почему пользователи бросают корзину на шаге оплаты».
-
Опишите гипотезу. «Форма требует слишком много полей».
-
Составьте сценарии.
-
Найти товар и добавить в корзину.
-
Оформить заказ и выбрать способ оплаты.
-
Найти информацию о возврате.
-
Каждый сценарий — это цепочка задач длиной 3-7 шагов.
3. Выбор респондентов
-
5–7 участников из вашей целевой аудитории выявляют до 85 % проблем (правило Nielsen).
-
Минимум две группы, если у вас несколько сегментов (например, оптовые и розничные).
-
Не тестируйте коллег: внутреннее знание продукта искажает результаты.
4. Метод проведения
«Наблюдение + думай вслух»
Пользователь выполняет задание и комментирует действия. Вы фиксируете экран и лицо (веб-камера).
Дистанционные сервисы
Lookback, UserTesting, PlaybookUX — участник выполняет сценарий дома, запись попадает к вам.
Карты кликов и скролла
Hotjar или Yandex Metrica показывают, где люди реально кликают и как глубоко скроллят.
5. Шаги с нуля до отчёта
-
Подготовьте прототип или рабочий сайт. Минимизируйте отвлекающие баннеры.
-
Напишите чёткие инструкции. «Вы хотите купить футболку размера L, оплатив картой».
-
Запишите тест-сессии. Экран + аудио, желательно — видео лица (видно эмоции).
-
Фиксируйте метки. Ошибка, заминка, комментарий «непонятно».
-
Составьте таблицу проблем. Приоритет = частота × влияние на конверсию.
-
Соберите короткий отчёт. Скрин-шоты, описание проблемы, рекомендация.
Подробные приёмы увеличения удобства после аудита собраны в статье «Как улучшить юзабилити вашего сайта: топ-5 рекомендаций».
6. Быстрый чек-лист оценки проблем
-
Задержка > 3 сек. Пользователь не знает, что страница грузится.
-
Остановка > 2 сек. Человек ищет кнопку — значит, её нужно подчеркнуть.
-
Ошибка ввода (красная подсветка) — добавьте подсказку формата прямо под полем.
-
Слишком много кликов (> 5) до ключевой цели — сократите шаги.
7. Частые ошибки при юзабилити-тестировании
-
Слишком общие задачи. «Посмотрите сайт» — пользователь «гуляет» без цели. Формулируйте конкретно.
-
Подсказки во время теста. Молча наблюдайте; вопросы задавайте после действия.
-
Смешение правок. Менять элементы во время теста = ломать чистоту эксперимента. Сначала сбор данных, потом правки.
-
Отсутствие повторной проверки. После изменений сделайте мини-ретест, чтобы убедиться, что проблема решена.
Заключение
Юзабилити-тест — быстрый способ увидеть сайт глазами клиента, найти препятствия и повысить конверсию без серьёзных затрат. Даже несколько сессий «думай вслух» подскажут, какие поля, кнопки и тексты мешают пути к покупке. Делайте тесты регулярно: перед редизайном, запуском новой функции и после крупных изменений — и интерфейс будет работать на ваш бизнес, а не против него.
