Что такое UX Writing и как тексты в интерфейсе улучшают сайт

Пользователь нажимает кнопку, видит сообщение об ошибке и решает: продолжать или уйти. От того, насколько понятен и дружелюбен текст, зависит конверсия — даже когда дизайн идеален. UX Writing (пишем по-русски «UX-письмо») — это микрокопирайтинг внутри элементов интерфейса: кнопок, подсказок, заголовков, форм обратной связи. Ниже — подробный разбор, как создать тексты, которые направляют, убеждают и экономят время пользователю.

 

1. Почему «маленькие слова» влияют на большие деньги

  • Снижение когнитивной нагрузки. Понятная подпись к полю экономит секунды, уменьшает ошибки и отказ.

  • Эмоциональная связь. Тон обращения формирует доверие; дружелюбный язык уменьшает стресс при отказе платежа.

  • Прямая связь с конверсией. Изменив текст кнопки с «Отправить» на «Получить предложение», интернет-магазин увеличил клики на 17 %. Подробно о влиянии интерфейса на продажи — в статье «Как повысить конверсию сайта с помощью UX /UI».

В итоге качественное UX-письмо снижает стоимость привлечения клиента и увеличивает LTV.

 

2. Принципы хорошего UX-письма

2.1 Ясность

Пользователь понимает, что произойдёт после действия. Кнопка «Скачать чек-лист PDF» лучше, чем «Далее».

2.2 Краткость

9–13 слов в сообщении об ошибке достаточно, чтобы объяснить, что делать.

2.3 Согласованность

Если пишете «личный кабинет», не переключайтесь на «профиль» в другой части интерфейса.

2.4 Доброжелательность

«Попробуйте ещё раз» звучит спокойнее, чем «Неверный пароль!»

 

3. Каркас сообщения: формула 3 «П»

ПроблемаПричинаПодсказка

Проблема: «Не удалось загрузить фото.»
Причина: «Размер файла превышает 5 МБ.»
Подсказка: «Сожмите изображение или выберите другой файл.»

Формула помогает не оставлять пользователя «в вакууме» и снижает количество обращений в поддержку.

 

4. Тон голоса: подстраиваемся под аудиторию

  1. Определите персону («Анна, 28, покупает косметику онлайн»).

  2. Выберите соответствующий тон: дружелюбный, экспертный, лёгкий юмор или нейтральный.

  3. Проверьте текст на громоздкость: уберите канцеляризмы, жаргон, англицизмы без необходимости.

 

5. Работа с разными зонами интерфейса

5.1 Кнопки

  • Глагол + выгода: «Скачать», «Проверить цену», «Получить скидку».

  • Длина до 3–4 слов.

  • Один стиль заглавных букв на всём сайте.

5.2 Поля формы

  • Подсказка внутри поля: пример e-mail.

  • Ошибка в строке, а не наверху страницы.

  • Автозаполнение: уменьшает отказ.

5.3 Диалоги и модальные окна

  • Прямой заголовок: «Удалить файл?»

  • Подробности мелким кеглем: что именно удаляется и можно ли отменить.

  • Кнопка действия выделена, «Отмена» — серый вторичный.

5.4 Сообщения об успехе и ошибке

  • Успех: чёткое подтверждение + следующий шаг («Заказ оформлен. Проверьте e-mail»).

  • Ошибка: формула 3 П, избегаем вины пользователя («Вы ввели…» вместо «Неверно введён…»).

 

6. Инструменты и процесс работы

  1. Текстовая карта интерфейса. Выписываем все сообщения в одну таблицу.

  2. Система компонентов. Один источник правды для микрокопий, как и для дизайн-компонентов.

  3. Тестирование. A/B-тест кнопок, «слепое» чтение заголовков.

  4. Регулярные ревизии. Раз в квартал проверяем, не появились ли «случайные» слова после доработок.

 

7. Чего избегать

  • Избыточных англицизмов («кликнуть» вместо «нажать»).

  • Двусмысленных ссылок «Подробнее» без контекста.

  • Шуток, которые могут обидеть пользователей.

  • Заглавных букв на весь текст — ощущение «крика».

 

8. Быстрый чек-лист для редакции интерфейса

  1. Кнопка на первом экране уникальна и содержит глагол.

  2. Все ошибки дают решение, а не только обвинение.

  3. Подсказки полей видны до ввода.

  4. Тон голоса соответствует бренду и целевой аудитории.

  5. Нет повторов слов и лишних вводных («пожалуйста, будьте добры»).


 

Заключение

UX-письмо — незаметный, но мощный инструмент: именно тексты объясняют действия, снижают стресс и ведут пользователя к цели. Осваивая принципы ясности, краткости и доброжелательности, вы повышаете удовлетворённость, сокращаете затраты на поддержку и увеличиваете конверсию.

Другие статьи

ОБСУДИМ ВАШ ПРОЕКТ ?

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь
c политикой обработки персональных данных

ОБСУДИМ ВАШ ПРОЕКТ ?

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу.